早期，我們大家都用一樣的支付方式「現金」。統一的支付方式、統一的辨識偽造方式、統一的價值觀。那個時期的店家，收帳時簡單明暸，流程也很方便，但是現在卻是越來越複雜 (運將說多一種支付方式，多一種麻煩)。所以，現在這些支付真的讓世界更美好了嗎？
打開 app store, 琳琅滿目的電子錢包，不知道該下載哪一個，就算下載後也需要第一次麻煩的註冊和輸入流程。痛苦還沒結束，一到店家內，不知道該 NFC 還是 QR code，滿滿的刷卡機也不知道該刷哪一個，甚至十家店中，剛好你需要結帳的那一家不支援你的支付方式。
近期讓我更映像深刻的流程：跟同事搭一台計程車，下車時他想要測試一下行動支付是否真的好用，但....容我回頭再強調一下情境：我們已經到終點，計程車隨意地停在路邊等我們下車，後面也有很多車準備要超車，這時候的行動支付支了快 40 秒，運將也不確定有沒有支付成功，前前後後花了1分鐘在馬路上。
不是說電子支付不好，但是在環境還沒有建立到一定程度前，督促大家使用只會讓民眾更不想使用。一切的一切，都需要考慮更多的流程設計和使用體驗，而非開發新的東西並強迫民眾一下子就改變以維持數十年的習慣。
再來我們慢慢討論電子支付帶來的好的改變
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