Service Science in Banking System
服務科學的思維,資訊管理的背景,進入世界探索 以一位從service science背景進入業界,分享看到的觀點,也分享親身經歷,供相似背景的同伴做參考
2016年5月22日 星期日
以顧客為中心的累積點數
顧客會在不同店家消費,以台灣來說,20 ~ 30 歲女性擁有 7 張常用的會員卡也不為過。店家通常可以透過以下幾種方式讓顧客進行點數累積:
刷會員卡條碼
輸入顧客行動電話
會員條碼進一步的用不同裝置呈現出來
但這些方式沒有辦法解決顧客管理店家會員卡的問題,就有人提出以下概念:顧客在一平台將信用卡資訊上傳,並在平台上選擇要加入商店的會員,此平台就會將顧客信用卡資訊傳送至對應的商店。待下次顧客到特定商店消費時,示出的信用卡就可以當會員辨識。如下圖所示:
這樣的架構解決:
消費者在商店時要示出兩張卡 (信用卡和會員卡)
消費者需要在每個店家都申請會員
會員卡片遺失申辦
但我看來,此系統充滿信任挑戰。光是要消費者上傳信用卡資訊就不容易,也不一定期望的店家都在此平台 (若是一部分需要另外申請,這樣的架構也沒有多方便)。再者,將信用卡資訊流存在商戶端?可能不是一個好選項。
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